Curso›Capítulo 2

👂Escuchar: Conocer al cliente25 min

Descubre técnicas para conocer profundamente a tus clientes y validar tus hipótesis.

🎯El Propósito Real de un Negocio

"El propósito de un negocio es crear y mantener un cliente."

— Theodore Levitt

Hacer dinero es necesario, pero el propósito se centra en el cliente. Los clientes no compran productos, compran soluciones a problemas.

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Usuarios

Personas que realmente usan tu producto.

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Clientes

Personas que pagan por tu producto.

Caso Wallapop: Usuarios son personas que compran y venden. Clientes son empresas que pagan por visibilidad y servicios premium.

Usa tu red social: contactos, cofundadores, empleados, redes sociales, eventos.

Problema que resuelves + por qué es importante + tu solución. Pide consejo, no vendas.

Información logística, problemas reales, propuesta de valor validada.

Tu producto no es solo lo que produces, sino el valor total que ofreces al cliente.

Producto Genérico

Lo básico que necesitas para ser considerado en el mercado.

Producto Esperado

Producto genérico + expectativas mínimas del cliente.

Producto Aumentado

Producto esperado + diferenciación intencional.

Producto Potencial

Todo lo que puedes hacer por el cliente en el futuro.

Ejemplo Spotify: No es solo música, sino playlists personalizadas, descubrimiento, experiencia sin interrupciones, disponibilidad offline.